by Positive- Interni IT je stalno u prekidima i nema fokus.
- Nije jasno ko preuzima složenije incidente.
- Održavanje zavisi od pojedinca, a ne od sistema.
02 · Podrška i operativa
IT Care: Podrška korisnicima. Više vremena za interni IT.
Dogovaramo koje korisnike i sisteme podržavamo, kroz koji kanal stižu zahtevi i kada se uključuju sistemski, mrežni, cloud ili bezbednosni stručnjaci. Svaki zahtev ima prioritet, vlasnika i zabeležen ishod.
Tačno se zna šta ostaje vašem timu, šta preuzima CoreTech i kada počinje eskalacija.
Manje rutinskih intervencijaJasne eskalacije i odgovornostiVidljivo stanje sistema i prioriteta
KADA OVA USLUGA IMA SMISLA
Kada svakodnevna podrška troši vreme, a odgovornost ostaje nejasna.
- Dogovorena podela poslova između internog tima i CoreTech-a
- Jedan tok za prijavu, prioritet i eskalaciju
- Redovan pregled zahteva, ponavljajućih problema i preporuka
Pre početka: Dogovaramo korisnike i sisteme u obimu, radno vreme, prioritete, SLA, pristupe i situacije koje ostaju internom timu.
Korisnici, sistemi, radno vreme, kanal prijave, prioriteti, monitoring i eskalacije iz ugovorenog obima.
Podrška 24/7, veliki projekti, nabavke i sistemi van obima ne ulaze automatski u uslugu.
Kontakte, potrebne pristupe, poslovne prioritete i dostupne informacije o okruženju.
ŠTA DOBIJATE
Jedan operativni model za korisnike, sisteme i eskalacije.
Service desk
Jedno mesto za prijavu, prioritet, praćenje i zatvaranje zahteva.
Monitoring i održavanje
Dogovoreni sistemi se prate, održavaju i dokumentuju.
Napredna eskalacija
Infrastruktura, cloud, backup i bezbednost uključuju se kada je potrebno.
Izveštavanje
Pregled zahteva, rizika, preporuka i narednih unapređenja.
MODELI SARADNJE
Izaberite IT Care okvir koji je najbliži vašem okruženju.
Ovo su radni okviri, a ne konačna ponuda. Tačan sadržaj, radno vreme i SLA dopunjuju se nakon pregleda okruženja.
01Obim usluge02Podrška i eskalacije03Nadzor i izveštavanje04Odgovornosti i SLA
IT Care
Izaberite okvir i otvorite detalje. Tačan obim potvrđujemo nakon razgovora i pregleda okruženja.
Lite
Uređena podrškaZA KOGA JEJasno definisan operativni obim za odabrane korisnike i sisteme.
- Jedno mesto za zahteve
- Dogovorene odgovornosti
- Osnovni servisni pregled
Šta još obuhvata
- Prijem, prioritetizacija i praćenje zahteva
- Dokumentovanje ponavljajućih intervencija
- Eskalacija van početnog obima po dogovoru
Pro
Produženi IT timZA KOGA JESvakodnevna podrška, monitoring i planirana unapređenja.
- Širi servisni obim
- Monitoring i eskalacije
- Redovno izveštavanje
Šta još obuhvata
- Koordinacija sa internim IT timom
- Preventivno održavanje dogovorenih sistema
- Predlog narednih unapređenja na osnovu servisnih podataka
Ultra
Kritično okruženjeZA KOGA JEViše specijalista za zahtevnije sisteme i povezane oblasti.
- Napredne eskalacije
- Kontinuitet i bezbednost
- Širi operativni ritam
Šta još obuhvata
- Uključivanje infrastrukturnih, cloud, backup i security stručnjaka
- Dogovorene procedure za kritične incidente
- Periodične tehničke i servisne revizije
Enterprise
Prilagođen servisZA KOGA JEIndividualni model za više lokacija, timova i poslovnih kritičnosti.
- Prilagođen SLA
- Višelokacijska koordinacija
- Upravljačko izveštavanje
Šta još obuhvata
- Posebna podela odgovornosti po lokaciji i sistemu
- Integracija sa internim procesima i alatima
- Servisni model potvrđen nakon detaljne procene
KAKO POČINJEMO
IT Care uvodimo bez prekida postojećeg rada.
Prvo snimamo tok zahteva, zatim delimo odgovornosti i uspostavljamo merljiv servisni ritam.
Snimimo stvarno stanje
Korisnici, lokacije, sistemi, uloge i najveći pritisci.
Podelimo odgovornosti
Šta ostaje internom timu, šta preuzima CoreTech i kada se eskalira.
Uvedemo operativni ritam
Prioriteti, SLA, izveštavanje i kontinuirana unapređenja.
IT CARE · POČETNA PROCENA
Definišite podršku koja rasterećuje interni tim.
Navedite broj korisnika, lokacije i sisteme koji danas stvaraju najveći operativni pritisak.
“Višegodišnja saradnja smanjila je potrebu da interne resurse vezuju za IT infrastrukturu i olakšala rad u ključnim momentima.”
Romax Trade d.o.o. Novi SadIgor Kantar · Zamenik direktora
Pogledajte uporedive reference →ČESTA PITANJA
Šta treba dogovoriti pre početka IT Care usluge.
01Da li CoreTech menja naš interni IT tim?+
Ne. Najčešći model je da postajemo njegov produženi deo i preuzimamo tačno dogovorene obaveze.
02Da li se obim može menjati?+
Da. Obim i SLA se prilagođavaju promenama broja korisnika, sistema, lokacija i prioriteta.
03Možemo li početi manjim obimom?+
Da. Na početnom razgovoru dogovaramo realan prvi obim, bez nepotrebnog širenja usluge.
04Kako se bira paket usluge?+
Posmatramo broj korisnika, lokacije, sisteme, radno vreme, nadzor, eskalacije i potreban SLA. Konačan obim potvrđuje se nakon pregleda okruženja.
IT upravljanje i podrškaCoreTech tim · 13. sep 2026. · 6 min čitanja
Kada interni IT treba partnera, a kada novog zaposlenog
Odluka zavisi od stalnog obima rada, potrebnih specijalnosti, kritičnosti, vremena pokrivanja i odgovornosti koju kompanija želi da zadrži.
Pročitajte tekst →
IT upravljanje i podrškaCoreTech tim · 12. sep 2026. · 6 min čitanja
SLA koji menadžment razume: od vremena odziva do poslovnog ishoda
Brz odziv nije isto što i brzo rešavanje. Dobar SLA povezuje prioritet, poslovni uticaj, komunikaciju, obnovu usluge i odgovornost.
Pročitajte tekst →
IT upravljanje i podrškaCoreTech tim · 11. sep 2026. · 6 min čitanja
Proaktivna IT podrška: od gašenja požara do prevencije
Proaktivnost nastaje kada tim poveže monitoring, održavanje, trendove tiketa, kapacitet, rizik i plan unapređenja sa jasnim vlasnicima.
Pročitajte tekst →